WhatsApp有什麼用？

WhatsApp是一款廣泛使用的即時通訊應用，允許用戶透過網絡發送文字訊息、語音訊息、圖片和視頻。它支持單獨聊天和群組對話，同時也提供語音和視頻通話功能。此外，WhatsApp還有業務版本，讓企業可以與顧客有效溝通。

基本文字和語音消息功能

如何發送文字和語音消息

• 發送文字消息: 在WhatsApp中，打開與聯絡人的對話框，輸入想要發送的文字於輸入框中，然後點擊右側的發送按鈕（通常顯示炢綠色的發送圖標）。
• 錄製語音消息: 要發送語音消息，按住對話框中的麥克風圖標並開始說話。錄音完畢後，松開麥克風圖標即自動發送。如果需要取消錄音，可將手指向左滑動至取消圖標上。
• 查看消息狀态: 發送後，文字和語音消息旁會出現勾選標誌。單勾表示消息已發送，雙勾表示消息已達到對方手機，藍色雙勾則表示對方已閱讀。

文字和語音消息的優勢比較

• 即時性: 文字消息可以迅速輸入並發送，適合傳達簡潔明了的訊息或進行快速互動。語音消息則讓溝通更加直觀，可以傳達更豐富的情感和語氣，適合解釋複雜或情感性的訊息。
• 便利性: 文字消息可以在任何情境下悄無聲息地發送和接收，非常適合需要保持低調的環境。語音消息則可以在行走或其他手部無法自由操作時進行溝通，提供了極大的方便。
• 記錄保留: 文字消息易於存檔和搜索，適合保留重要訊息或後續查閱。語音消息雖然表情豐富，但在需要查找特定信息時可能不如文字消息來得直接有效。

媒體文件分享功能

如何分享圖片和視頻

• 選擇媒體文件: 在與聯絡人的對話視窗中，點擊附加文件圖標（通常位於輸入框旁的紙夾圖標）。從彈出的選單中選擇「相冊」或「相機」來選取或直接拍攝照片和視頻。
• 預覽和編輯: 選擇文件後，您可以在發送前預覽圖片或視頻。WhatsApp還提供簡單的編輯工具，如裁剪圖片、添加文字或繪圖。
• 發送媒體文件: 編輯完成後，點擊發送按鈕。您也可以在發送前添加訊息說明或標註人物。文件將被上傳並發送給對方。

支持的媒體文件類型和大小限制

• 支持的文件類型: WhatsApp支持多種媒體文件類型，包括圖片（如JPEG、PNG）、視頻（如MP4、AVI）和GIF動畫。這使用戶能夠靈活分享不同格式的媒體內容。
• 文件大小限制: 對於圖片文件，WhatsApp通常允許發送高達16 MB的文件。對於視頻，可以發送最大16 MB的文件，對於大多數用戶來說，這意味著可以分享幾分鐘的視頻。對於更大的文件，WhatsApp會建議壓縮或剪輯以符合這一限制。
• 發送文件數量限制: 在一次傳送中，您可以選擇最多30張圖片或視頻一起發送。這提供了方便的方式來批量分享媒體文件。

語音和視頻通話功能

啟動個人和群組視頻通話

• 發起個人視頻通話: 在WhatsApp中，打開您想要通話的聯絡人對話頁面，點擊頂部的視頻相機圖標。這將立即發起一個視頻通話，對方接受後即可進行視頻對話。
• 創建群組視頻通話: 在群組聊天中，您也可以發起視頻通話。打開群組對話，點擊通話圖標，選擇「視頻通話」，然後選擇要加入通話的群組成員，最多可以添加8人參與同時視頻通話。
• 使用通話鏈接: WhatsApp現在支持通過鏈接邀請人們加入視頻通話。您可以創建一個通話鏈接並通過WhatsApp或其他方式分享給他人，對方點擊鏈接即可加入通話。

通話質量和網絡需求

• 網絡速度要求: 為了獲得最佳的視頻通話體驗，建議使用穩定的高速網絡連接。視頻通話大約每小時需要消耗約500MB的數據，具體取決於視頻質量和持續時間。
• 調整視頻質量: 如果網絡狀況不佳，WhatsApp會自動調整視頻質量以適應較低的帶寬。您也可以在「設定」>「數據和儲存」中手動設定視頻質量，以減少數據使用。
• 改善通話質量的建議: 確保您的設備處於良好的網絡覆蓋範圍內，避免同時運行大量的背景應用程序，這可能占用帶寬，影響通話質量。使用Wi-Fi連接通常會比使用移動數據提供更穩定和更高質量的視頻通話。

群組聊天的管理與設定

創建和管理群組

• 創建新群組: 在WhatsApp主界面，點擊「新建聊天」圖標，然後選擇「新建群組」。選擇要加入群組的聯絡人後，設定群組名稱和群組圖片，完成後點擊「創建」按鈕即可創建一個新的群組。
• 管理群組成員: 群組創建後，您可以透過群組設定添加或移除成員。在群組對話中，點擊群組名稱即可進入「群組資訊」，在這裡可以「添加參與者」或將不希望留在群組的成員「移除」。
• 設定群組管理員: 在「群組資訊」中，您可以將群組成員設定為「群組管理員」，賦予他們管理群組的權限，如修改群組資訊、添加或移除成員等。

群組隱私設定和成員邀請

• 調整群組隱私設定: 在「群組資訊」中，您可以設定誰可以更改群組資訊如名稱或圖片。選擇「只有管理員」可以防止普通成員更改這些設定。
• 發送群組邀請鏈接: 如果要邀請外部人員加入群組，可以生成一個邀請鏈接。在「群組資訊」中選擇「邀請至群組的鏈接」，這樣您就可以通過WhatsApp外的其他方式發送這個鏈接，讓人們自行決定是否加入。
• 設定誰可以添加您至群組: 在WhatsApp的「設定」>「帳戶」>「隱私」>「群組」中，您可以選擇「我的聯絡人」、「我的聯絡人除外…」或「所有人」，來控制誰可以直接把您加入群組，增強您的隱私保護。

WhatsApp Business的商業應用

如何使用WhatsApp進行客戶服務

• 設定自動回應: 利用WhatsApp Business，您可以設定自動歡迎訊息和快速回應。這些自動化設定幫助您在客戶首次聯繫時迅速反應，即使在非工作時間也能維持溝通。
• 使用標籤系統: 為客戶對話設定標籤，如「新客戶」、「待處理查詢」或「已完成交易」等，有助於組織和追蹤客戶互動，使管理變得更加高效。
• 提供產品和服務資訊: 利用WhatsApp Business的產品目錄功能，直接在對話中展示您的產品和服務。客戶可以在對話中查看產品詳情，並直接下單購買，無需離開應用。

WhatsApp Business的特殊功能及其優點

• 業務概況: 設定您的業務概況包括地址、業務描述、電子郵件和網站鏈接。這使客戶能夠獲得有關您業務的重要資訊，增加透明度和信任。
• 消息統計功能: WhatsApp Business提供詳細的消息統計，如已發送、已送達和已讀消息的數量，這有助於分析客戶互動和回應效果，優化您的溝通策略。
• 廣播列表和群發消息: 創建廣播列表向多個聯絡人發送消息而不顯示彼此之間的聯繫，適合發送通知和更新。這樣的群發功能使得向大量客戶溝通更為便捷，而不必單獨發送重複信息。